监护人可通过邮件、电话等方式了解“未成年人家长监控工程”详细情况，由ArkGames未成年人监护组专门客服人员告知下载相关申请材料并填写后请邮寄或者传真到ArkGames客服部未成年人监护组。
ArkGames未成年人监护组根据收到材料核实结果并回访监护人：1、判断各项资料、信息完备真实后，通知帐号所属人15日内若有疑义可向官方提出申诉，逾期该帐号将被封禁；2、若收到现帐号所属人申诉，客服将要求监护人提供更加详实的帐号信息，以确定帐号归属或者协助找回帐号后做后续处理。
当逾期帐号所属人未申诉或者帐号归属已明确，客服将封禁该帐号直到成年，并通知监护人处理结果。